"Sự hài lòng của khách hàng là thước đo giá trị cốt lõi," đại diện bộ phận chăm sóc khách hàng của fk22 chia sẻ khi nói về chính sách nâng cấp quyền lợi. Để hỗ trợ tính công bằng, hệ thống áp dụng các quy tắc rõ ràng về việc duy trì thứ hạng.
1. Cách Tích Lũy Điểm VIP
Chỉ khi tài khoản hoàn thành đầy đủ các bước xác minh danh tính theo quy trình bảo mật, các ưu đãi hoàn tiền đặc biệt mới được kích hoạt hoàn toàn. Điểm tích lũy được tính dựa trên doanh số giao dịch hợp lệ:
- Đối với các trò chơi Slot: Nhận 1 điểm cho mỗi 10.000 VND giao dịch hợp lệ.
- Đối với các trò chơi Live Casino: Nhận 1 điểm cho mỗi 20.000 VND giao dịch hợp lệ.
- Điểm tích lũy sẽ được cộng dồn tự động vào tài khoản sau mỗi phiên chơi kết thúc.
2. Quy Tắc Bảo Trì Và Hạ Cấp
Làm thế nào để duy trì thứ hạng Kim Cương khi chu kỳ đánh giá kết thúc mà không bị ảnh hưởng đến các đặc quyền hiện có? Hệ thống sẽ tiến hành rà soát định kỳ mỗi 30 ngày:
- Thành viên cần đạt mức giao dịch tối thiểu quy định cho từng hạng trong vòng 30 ngày để duy trì cấp độ.
- Trong trường hợp không đạt yêu cầu, hệ thống sẽ tự động hạ một cấp độ vào ngày đầu tiên của tháng tiếp theo.
- Người chơi có quyền gửi yêu cầu khiếu nại lên bộ phận hỗ trợ nếu có bất kỳ sai sót nào trong quá trình cập nhật điểm.